先週末は起業当初からお付き合いがある友人と久々の再会。
ランチをしながら近況報告とちょっとしたビジネスのつまりを報告しあいました。
話すことで、整理すること、やるべきこと、目指すところなど、見直すことができましたよ！
その中で友人が、
「お客様にはたくさんお越しいただきたけれど、忙しくなるのは家族や自分の時間が減りそうでイヤだな」とポソリ。
あなたもそのように感じることがありますか？
４０、５０代は若いころとは別の忙しさや時間の制限がありますものね。
こんにちは！小林雅子です。
女性ひとりビジネスの幸せな働き方とライフスタイルを作るサポートをしています。
そうなのです。
わたしのところにお越しのお客様も 「売り上げは欲しいけれど忙しくなるのは・・・」とご相談をうけることがあります。
そんな時におススメするのが、『ステップメールを使うこと』です。
ステップメールを活用すると、『お客様が増える＝多忙になる』という図式は無くなります。
ですので今日は、私の友人やクライアントさんも心配されている
- お客様が多くなる＝多忙になる、それでビジネスをすすめるのが怖い
- ステップメールが必要だとは分かるが、何が良いのか、どうして必要かがわからない
- 毎日メルマガやラインを書かなくても お客様と信頼関係を作る方法が知りたい
- 手をかけずにお客様フォローもしていきたい
そんな方へ。
- ステップメールとは？
- ステップメールをオススメする３つの理由
- ステップメールの使い方３つのポイント
- ステップメールの使い方３選
をお伝えしますね！
目次
ステップメールとは？
ステップメールとは、ある日を起点にあらかじめ設定した日時に指定した内容のメルマガを順番に自動で配信するメルマガの使い方の一つです。
通常のメルマガとの大きな違いは、
通常のメルマガが、配信時に登録されている人へ同一の内容を一斉に送るのに対し、ステップメールは、登録時を起点にし一人一人違う内容のメールを送付することが可能ということ。
ですので、この使い方を応用して色々なシーンで活用すれば、あなたがリアルで一人一人に対応しなくても、お客様としっかり信頼関係をつくることができます。
ステップメールをオススメする３つの理由
わたしがステップメールをおススメするのは
- お客様が納得するアプローチできる
- 信頼関係がつくれる
- 一時の手間あり＜長期の手間なし
の３つの理由からです。
お客様が納得するアプローチできる
ステップメールは設置した回数分、自動でメルマガを送付していきます。
登録直後から少しずつお客様に必要なことをアプローチしていきますので、お客様の理解度もアップしやすくなります。
例えば、ひとりビジネスを始める人に、いきなり「メルマガ講座を募集します」とお伝えしても、「メルマガってなに？」となりますよね。
これではメルマガがお客様に必要であっても、購入していただくことは出来ません。
ですが、例えば
１日目：ひとりビジネスを始めるため準備するものとは？
２日目：メルマガとは？
３日目：メルマガを活用する理由
４日目：メルマガを活用した先にある幸せなひとりビジネスライフとは？
５日目：あなたが幸せなひとりビジネスライフを手にできる方法
と、順番にお客様に”メルマガ”についてお伝えし、必要性を感じていただいた時点で”メルマガ講座”を募集すれば、お客様の理解や納得感、必要性が違いますよね。
お客様が ”ひとりビジネスにはメルマガが必要なのね！”となれば、購入していただける確率はグーンと上がるはずです。
信頼関係がつくれる
購入いただいた後でも、ステップメールを活用することができます。
例えば、内容についての補足やワークのフォロー、Q&Aなどをお送りすることでワークや取り組みに対しモチベーションアップにつながるため、お客様自身が叶えたい未来を手にしやすくなります。
また講座を使った方のお客様のお声などをお送りすることで、あなたに対する信頼感のアップにもつながります。
ということは、他の商品・サービスをご購入いただけたり、リピートにもつながるようになったりもするのです。
一時の手間あり＜長期の手間なし
ステップメールは登録時を起点に設置したメルマガを順番に配信していきます。
ですので、１度作成すればあとはほぼ手がかかりません。
ステップメール作成は手がかかると思われていますが、一度作ってしまえばメルマガ登録者にその都度必要なことを送らずにすみますから、メルマガ読者が増えても手がかからないのです。
ですので、ステップメールをオススメしています。
ステップメールの使い方３つのポイント
ステップメールの使い方の３つのポイントは
- ポイント１：信頼関係づくり
- ポイント２：お客様の成長サポート
- ポイント３：見込みから購入希望者へ
です。
この３つのポイントを押さえることで、このあと紹介する使い方以外にもご自身で使い方を生み出すことができます。
ステップメールの使い方３選
では、ステップメールをどのように活用するとあなたの時間が生まれるようになるのか？
３つの使い方をお伝えしますね。
あなたの時間が生まれるステップメールの使い方３選は
- １，メルマガ登録時のステップメール
- ２，セールス時のステップメール
- ３，商品・サービスご購入後のステップメール
です。
１，メルマガ登録時のステップメール（信頼関係づくり・見込みから購入希望者へ）
お客様が商品・サービスをご購入されるときは、お客様自身が販売者と距離感を近く感じる時、そして必要性を感じた時です。
ですがメルマガへ登録してすぐの段階では、お客様は単に興味がある読者様にすぎません。
あなたのことはよく知りませんし必要性もそこまで感じていないことがほとんどです。
読者さまを見込みのお客様へ、さらには購入希望のお客様へ自動で変化させてくれるのが登録時のステップメールです。
２，セールス時のステップメール（見込みから購入希望者へ）
商品・サービスを販売するには、その商品・サービスを欲しい！と思っている方へご案内すればよいことです。
ですが、そのような方ばかりがいる訳ではありませんよね。
ではどうしたら、見込みのお客様が購入希望のお客様になるのでしょう？
それを手助けするのがセールス時に使うステップメールです。
お客様のお困りごとを明確にし、お困りごとが解決した先の未来、その未来を手にするための方法を順番に説明することで見込みのお客様が購入希望のお客様へ自動で変化していきます。
ただ何か商品・サービスを販売するたびにこれをしていたら大変ですよね。
例えば「オンラインメルマガ講座」として一度セールスステップメールを作成しておけば、次に「オンラインメルマガ講座」をご案内したい！と思った時にセットし直すだけです。
毎回１から作成するよりはるかに効率的ですし、手間も時間も大幅にカットすることができます。
３，商品・サービスご購入後のステップメール（信頼関係づくり・成長サポート）
お客様ごとに商品・サービスを購入いただく時期は違います。
その都度、あなたがフォローを個別にしていては時間がいくらあっても足りませんよね。
お客様が商品・サービスをご購入時を基点とし、内容の補足やお客様のワークのフォロー、Q&Aをステップメール化すれば、お客様ごとにフォローサポートが可能です。
販売したら”ハイ、終わり”ではなく、他の商品・サービスも ”あなたから購入・サポートを受ければ大丈夫”という気持ちになっていただければ、リピートに繋がりますよね。
商品・サポートのご購入後お客様の成長をサポートすることで、信頼関係づくりも可能となります。
さいごに
ステップメールを上手に活用すればあなたの時間が増えていくのですから、
『お客様が増える＝多忙になる』とはなりませんよね。
そればかりか、お客様が自分の力で成長する手助けも、あなたの手間をかけずにできるということです。
となれば、ですよ。
ステップメールはあなたとあなたの理想のお客様が手にしたい毎日へ早く到達することになるということですよね。
つまりあなたのビジネスと働き方を大きく変えることができる重要なツールといえませんか？
ぜひ３つのポイントを意識しながら、ステップメールを使うことでお客様の成長とあなたの未来のために何が出来るのかを考えてみてくださいね。
そうそう。
冒頭の友人も「やっぱり、ステップメール大事よね！やるわ！」と、ステップメールを作成したあと、お客様がたくさんお越しになる光景を想像しワクワクされていました。
小林雅子
ステップメールの作り方は、こちらで学べます。
ブレない迷わない無敵なあなたをつくる
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